მომსახურების წესები

სერვისი და ოპერატორი

ეს წესები ეხება Gzaze-ის მგზავრის აპლიკაციასა და gzaze.app-ს. შეკვეთის სერვისის ოპერატორია შპს „გზაზე N1“, საიდენტიფიკაციო კოდი 404831312. მგზავრობას ასრულებენ პარტნიორი პარკების მძღოლები. პარტნიორების შესახებ ინფორმაცია ხელმისაწვდომია პარკების გვერდზე.

მომსახურების, გადახდისა და პრეტენზიის საკითხებზე დაგვიკავშირდი: info@gzaze.ge · +995 592 13 63 98.

პარკისა და მძღოლის მონაწილეობა არ გამორიცხავს ოპერატორის პასუხისმგებლობას მის მიერ გაწეულ მომსახურებაზე. თითოეული მხარის პასუხისმგებლობა განისაზღვრება მისი ვალდებულებებითა და საქართველოს კანონმდებლობით.

ამ წესებში „პლატფორმა“ ნიშნავს Gzaze-ის ვებგვერდსა და მგზავრის აპლიკაციას; „მომხმარებელი“ — მათით მოსარგებლე პირს; „პარტნიორი“ — შესაბამის პარკს ან უფლებამოსილ მძღოლს; „მგზავრობის საფასური“ — კონკრეტული შეკვეთისთვის წინასწარ გაცნობილი წესით დასათვლელ თანხას.

ანგარიში და შეკვეთის განთავსება

ავტორიზაციისთვის საჭიროა ტელეფონის ნომერი და SMS-კოდი. პროფილში ივსება სახელი და დაბადების თარიღი; აპში დამოუკიდებელი რეგისტრაციის მინიმალური ასაკია 16 წელი. ეს შეზღუდვა არ ცვლის არასრულწლოვნის ქმედუნარიანობისა და კანონიერი წარმომადგენლის მონაწილეობის შესახებ კანონით დადგენილ წესებს.

შეკვეთამდე აირჩიე საწყისი და საბოლოო მისამართები, საჭირო გაჩერებები, ტარიფი და გადახდის მეთოდი. გადაამოწმე ფასი და გამოსწორე შეცდომები საბოლოო დადასტურებამდე. მარშრუტის ან სავარაუდო ფასის ნახვა შეკვეთას არ ქმნის.

მოთხოვნის დადასტურების შემდეგ აპი აჩვენებს მის სტატუსს. ბარათით გადახდისას მძღოლის ძიება იწყება ბანკის ავტორიზაციის დადასტურების შემდეგ. რუკაზე მისამართის არსებობა თავისუფალი მანქანის გარანტია არ არის. თუ მძღოლი ვერ მოიძებნა, აპი გაცნობებს.

შეკვეთისა და გადახდის ინფორმაცია ხელმისაწვდომია მგზავრობების ისტორიაში. წესების ქართული ტექსტი შეგიძლია შეინახო ბრაუზერის „ამობეჭდვა / PDF“ ფუნქციით.

რეგისტრაციისას მიუთითე ზუსტი და აქტუალური ინფორმაცია და ცვლილებისას განაახლე იგი. დაიცავი ანგარიშზე წვდომა, არ გადასცე ავტორიზაციის კოდი სხვა პირს და საეჭვო მოქმედებისას დაუკავშირდი მხარდაჭერას. ანგარიშით შესრულებული მოქმედება თავისთავად არ გამორიცხავს არასანქცირებული წვდომის ან ტექნიკური ხარვეზის გამოკვლევას.

შეკვეთის გაგზავნა არ არის მისი შესრულების უპირობო გარანტია: მძღოლის მიერ მიღების შესახებ აპში ცალკე გეცნობება. ჩასხდომამდე გადაამოწმე მანქანისა და მძღოლის შესაბამისობა; შეუსაბამობის ან უსაფრთხოების გონივრული ეჭვისას არ ჩაჯდე და აცნობე მხარდაჭერას.

ფასი და დამატებითი ხარჯები

მოქმედი კატეგორიები და ფასის კომპონენტები იხილე ტარიფების გვერდზე. ფასები მითითებულია ლარში. შეკვეთის წინ ნაჩვენები თანხა უნდა მოიცავდეს შესაბამის გადასახადებსა და იმ მომენტისთვის განსაზღვრულ ხარჯებს.

გათვლა ეფუძნება კატეგორიას, დაწყების საფასურს, მარშრუტის მანძილსა და სავარაუდო ხანგრძლივობას, მინიმალურ ფასსა და არჩეულ დანამატებს. საცობი თავისთავად უკვე დათვლილ საბაზო ფასს არ ზრდის. ლოდინმა, დამატებითმა გაჩერებამ ან სხვა წინასწარ ნაჩვენებმა პირობამ შეიძლება საბოლოო თანხა შეცვალოს. მოშორებული მძღოლის გამოძახების საფასური, როცა მოქმედებს, აპში ცალკე ჩანს.

დამატებითი ხარჯის პირობა და გამოთვლის წესი უნდა იყოს წინასწარ ხელმისაწვდომი და მიღებული მომხმარებლის მკაფიო თანხმობით. თანხმობის გარეშე დარიცხულ დამატებით საფასურზე შეგიძლია მოითხოვო განმარტება და დაბრუნება. საბოლოო თანხა და მისი შემადგენლობა ჩანს მგზავრობის ჩანაწერში.

მარშრუტის, დანიშნულების ადგილის ან დამატებითი მომსახურების ცვლილებისას გადაამოწმე აპში ხელმისაწვდომი ახალი გათვლა და პირობები. ტარიფის შემდგომი განახლება უკვე შეთანხმებულ საბაზო საფასურს უკუქცევით არ ცვლის. დამატებითი ხარჯი მხოლოდ წინასწარ გაცნობილი საფუძვლითა და კანონით საჭირო თანხმობით შეიძლება დაემატოს.

ბარათი, ნაღდი ფული და თანხის დაბრუნება

ხელმისაწვდომი გადახდის მეთოდი ირჩევა აპში. ნაღდი ფული გადაეცემა მძღოლს. ბარათით გადახდა მუშავდება ბანკის დაცულ გვერდზე; ბანკმა შეიძლება მოითხოვოს SMS-კოდი ან სხვა დადასტურება. ბარათის დამახსოვრება არ ნიშნავს, რომ ყველა მომდევნო გადახდა დადასტურების გარეშე შესრულდება.

დროებითი ბლოკირება და საბოლოო ჩამოჭრა სხვადასხვა ეტაპია. შეკვეთისას ბანკმა შეიძლება დროებით დაბლოკოს აპში მითითებული თანხა, დამატებითი ხარჯების რეზერვის ჩათვლით. მგზავრობის დასრულებისას საბოლოო საფასური დასტურდება; გამოუყენებელი რეზერვი თავისუფლდება. ბანკის აპში გათავისუფლების ასახვის დრო დამოკიდებულია ბანკის დამუშავებაზე.

გადახდის პრობლემის ან არასაკმარისი ავტორიზებული თანხისას აპში გამოჩნდება შესაბამისი შეტყობინება და ხელმისაწვდომი მოქმედება. ნაღდზე გადასვლა მოითხოვს შენს არჩევანს. ერთსა და იმავე მგზავრობაზე განმეორებით გადახდამდე გადაამოწმე სტატუსი ან მოგვწერე.

გაუქმების ან მძღოლის ვერ მოძიებისას გადახდის ბლოკირების გათავისუფლება მუშავდება ცალკე. უკვე ჩამოჭრილი თანხის სადავო შემთხვევაზე მოგვწერე შეკვეთის ნომერი და პრობლემის აღწერა. დაბრუნების საფუძველი და შედეგი გეცნობება; ეს წესი არ ზღუდავს კანონით მინიჭებულ მოთხოვნებს.

ბარათის სრული ნომერი და CVV/CVC შეგყავს საგადახდო პროვაიდერის დაცულ ფორმაში; Gzaze-ის მხარდაჭერას ისინი არ სჭირდება. სერვისში გამოიყენება ოპერაციის იდენტიფიკატორი, შენახული ბარათის მითითება, შენიღბული ნომერი და სტატუსი. მონაცემთა დამუშავების შესახებ დამატებით იხილე კონფიდენციალურობის პოლიტიკა.

თანხის დაბრუნების მოთხოვნისას მოწმდება მგზავრობის, შეკვეთისა და გადახდის შესაბამისი ჩანაწერები; საჭიროების შემთხვევაში გთხოვთ მხოლოდ საკითხის შესასწავლად აუცილებელ დამატებით ინფორმაციას. სრული ან ნაწილობრივი დაბრუნების საფუძველსა და გადაწყვეტილებას გაცნობებთ. მოთხოვნის შემოწმება კანონით გათვალისწინებულ დაბრუნებაზე უარის თქმის თავისუფალ უფლებას არ გვაძლევს.

დადასტურებული დაბრუნების ოპერაციას ვასრულებთ გადაწყვეტილების მიღებიდან არაუგვიანეს 10 სამუშაო დღისა, თუ კანონი სხვა სავალდებულო ვადას არ ადგენს. სადაც გამოიყენება დისტანციურ ხელშეკრულებაზე კანონით გათვალისწინებული უარის უფლება, მოქმედებს შეტყობინების მიღებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა დაბრუნების წესი და შესაბამისი კანონით დადგენილი პირობები; შიდა განხილვა ამ ვადას არ აგრძელებს.

ბარათზე დაბრუნება, ჩვეულებრივ, იმავე გადახდის საშუალებით სრულდება; განსხვავებული საშუალება გამოიყენება კანონით დასაშვები შეთანხმებით, მომხმარებლისთვის დამატებითი ხარჯის გარეშე. ბანკში თანხის ასახვას შეიძლება დამატებითი დამუშავების დრო დასჭირდეს. მოთხოვნისას მოგაწვდით შესრულებული დაბრუნების სტატუსს ან ოპერაციის ცნობას. დროებითი ბლოკირების გათავისუფლება და უკვე ჩამოჭრილი თანხის დაბრუნება სხვადასხვა პროცესია.

ლოდინი და გაუქმება

გაუქმება უფასოა, სანამ მძღოლი ადგილზე არ მისულა, მათ შორის გზაში მყოფი მძღოლის შემთხვევაშიც. მისვლის შემდეგ ყურადღება მიაქციე აპში ნაჩვენებ გაუქმების პირობასა და დარიცხულ ლოდინს. მიმდინარე საბაზო გაუქმების საფასური და უფასო ლოდინის დრო ტარიფების გვერდზეა.

ლოდინი აღირიცხება შესაბამის წერტილზე მძღოლის მისვლისა და ლოდინის სტატუსის მიხედვით. უფასო წუთების ამოწურვის შემდეგ ფასდება სრული გადასახდელი წუთები მოქმედი ტარიფით. გაჩერების დამატების საფასური და იქ ლოდინის საფასური ერთმანეთისგან განსხვავდება.

მძღოლის მიერ გაუქმებისას ძიება შეიძლება განახლდეს. დაწყებული მგზავრობის შეწყვეტის ან დარიცხვაზე დავის შემთხვევაში დაუკავშირდი მხარდაჭერას; უსაფრთხო გაჩერება შეათანხმე მძღოლთან.

ჩასხდომის ადგილზე არგამოცხადებისას შეკვეთა შეიძლება გაუქმდეს. ასეთ შემთხვევაშიც დასაშვებია მხოლოდ წინასწარ გაცნობილი გაუქმებისა და ლოდინის წესით დათვლილი საფასური; ეს ჩანაწერი ცალკე, გამოუცხადებელ ჯარიმას არ ადგენს. ტექნიკური შეცდომა, არასწორი მისვლის სტატუსი ან სხვა სადავო გარემოება მხარდაჭერამ შესაბამისი ჩანაწერებით უნდა შეამოწმოს.

მომხმარებლის კანონიერი უფლებები

შენარჩუნებულია არასათანადო მომსახურების, არასწორი დარიცხვისა და ზიანის გამო კანონით გათვალისწინებული მოთხოვნები. ეს წესები არ ათავისუფლებს ოპერატორს ან გადამზიდავს კანონით დაკისრებული პასუხისმგებლობისგან და არ აწესებს გასაჩივრების უფლების დაკარგვას აპის გამოყენების გამო.

დისტანციურ ხელშეკრულებაზე მიზეზის მითითების გარეშე უარის თქმის 14-კალენდარულდღიანი უფლება ვრცელდება კანონით განსაზღვრულ შემთხვევებზე. „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის III თავის მოთხოვნები არ ვრცელდება მომსახურებაზე, რომლის ფასი 30 ლარს არ აღემატება; ეს არ აუქმებს ამ წესებში მოცემულ გაუქმებასა და სხვა კანონიერ უფლებებს.

მომსახურების სრულად გაწევის გამო აღნიშნული უარის უფლების გამორიცხვა დასაშვებია მხოლოდ კანონის პირობებით — როცა შესრულება მომხმარებლის წინასწარი თანხმობით დაიწყო და მან იცოდა სრულად მიღების შედეგი. ამ გვერდის წაკითხვა თავისთავად ასეთ თანხმობად არ ითვლება. კანონით გათვალისწინებული უარის შესახებ განცხადება შეგიძლია გამოგვიგზავნო ელფოსტით; დაბრუნება განიხილება შესაბამისი კანონის საფუძველზე.

უსაფრთხოება და თანაბარი მომსახურება

მიუთითე ზუსტი მისამართი, გადაამოწმე მანქანა და მძღოლი, გამოიყენე უსაფრთხოების ღვედი და დაიცავი კანონით დადგენილი მგზავრობის წესები. ბავშვის მგზავრობისთვის საჭირო უსაფრთხო პირობები შეკვეთამდე გადაამოწმე. გადაუდებელი საფრთხის დროს დარეკე 112-ზე.

მომსახურებისას დისკრიმინაცია დაუშვებელია. შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირის დამხმარე ძაღლზე ცხოველის დანამატი არ ვრცელდება. ხელმისაწვდომობის საჭიროება ან მომსახურებაზე უარის შემთხვევა აცნობე მხარდაჭერას.

არავის გაუზიარო ავტორიზაციის კოდი, ბარათის სრული ნომერი ან უსაფრთხოების კოდი. მხარდაჭერას გადახდის შესამოწმებლად ასეთი მონაცემები არ სჭირდება.

პატივი ეცი მძღოლსა და სხვა მგზავრებს, არ დააზიანო მანქანა და არ შექმნა საფრთხე სხვა პირებისთვის. აკრძალულია უკანონო ან უსაფრთხოების წესებით აკრძალული საშიში, აალებადი და ფეთქებადი ნივთების გადატანა. მძღოლის მითითებები უნდა უკავშირდებოდეს მგზავრობის უსაფრთხო შესრულებას და შეესაბამებოდეს კანონს.

უსაფრთხოების მნიშვნელოვანი რისკის ან უკანონო ქმედებისას მძღოლმა შეიძლება შეწყვიტოს მგზავრობა უსაფრთხო ადგილას; ეს არ არის დისკრიმინაციული უარის ან დაუსაბუთებელი საფასურის საფუძველი. ზიანის ანაზღაურება განისაზღვრება დადასტურებული გარემოებებითა და კანონით.

შესაბამისი ფუნქციის ხელმისაწვდომობისას შეგიძლია შეაფასო მგზავრობა ან მძღოლი. უკუკავშირი და საჩივრები შეიძლება გამოვიყენოთ მომსახურების ხარისხისა და უსაფრთხოების გასაუმჯობესებლად, კონფიდენციალურობის პოლიტიკის შესაბამისად.

საჩივარი, ცვლილებები და სამართალი

საჩივარში მიუთითე ანგარიშთან დაკავშირებული ტელეფონი, შეკვეთის ნომერი, თარიღი, აღწერა და სასურველი გადაწყვეტა. კონტაქტი: info@gzaze.ge · +995 592 13 63 98. შეგიძლია დაურთო ქვითარი ან ეკრანის სურათი, ზედმეტი საბანკო მონაცემების დაფარვით.

შეგიძლია კანონით დადგენილი კომპეტენციის ფარგლებში მიმართო საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს ან სასამართლოს. მხარდაჭერისთვის მიმართვა ამ უფლებებით სარგებლობის წინაპირობა არ არის.

ახალი ტარიფები და წესების ცვლილებები უნდა იყოს ხელმისაწვდომი გამოყენებამდე. ცვლილება არ აუქმებს უკვე წარმოშობილ მოთხოვნებს და არ ცვლის უკვე შეთანხმებულ ვალდებულებებს კანონით საჭირო თანხმობის გარეშე. მონაცემთა დამუშავება აღწერილია კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში.

სამართლებრივი საფუძვლები: მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ კანონი და ელექტრონული კომერციის შესახებ კანონი.

მიმართვას ვიხილავთ კეთილსინდისიერად, საკითხის სირთულისა და აუცილებელი შემოწმების შესაბამის გონივრულ ვადაში. პირველ ეტაპზე შეგვიძლია საკითხის შეთანხმებით მოგვარება ვცადოთ, თუმცა ეს არ ზღუდავს სახელმწიფო ორგანოსთვის ან სასამართლოსთვის პირდაპირ მიმართვას. მხარეთა ურთიერთობაზე გამოიყენება საქართველოს კანონმდებლობა.

რომელიმე პირობის ბათილობა სხვა პირობების ავტომატურ გაუქმებას არ ნიშნავს, თუ კანონი სხვაგვარ შედეგს არ ითვალისწინებს. ბუნდოვანი პირობა მომხმარებლის სასარგებლოდ განიმარტება კანონით დადგენილ ფარგლებში.

დაკარგული და მანქანაში დარჩენილი ნივთები

გადმოსვლამდე გადაამოწმე პირადი ნივთები, დოკუმენტები, ტელეფონი და ჩანთა. ნივთის დაკარგვის ან მანქანაში დარჩენისას მხარდაჭერას მიაწოდე შეკვეთის ნომერი, მგზავრობის დრო და ნივთის აღწერა.

შესაძლებლობის ფარგლებში დაგეხმარებით მძღოლთან დაკავშირებასა და ნივთის მოძიებაში. მოძიებასა და დაბრუნებას ვერ დაგპირდებით ყველა შემთხვევაში; ეს არ გამორიცხავს კომპანიის ან სხვა პირის კანონით განსაზღვრულ პასუხისმგებლობას.

მძღოლის პირადი საკონტაქტო ნომერი ან სხვა პერსონალური მონაცემი ავტომატურად არ გაიცემა. დაკავშირება და ინფორმაციის გაზიარება ხდება აუცილებელი მოცულობითა და კანონიერი საფუძვლით. ნაპოვნი ნივთის დაბრუნების ადგილი, დრო და შესაძლო შეთანხმებული ხარჯი წინასწარ უნდა შეთანხმდეს; გამოუცხადებელი თანხა ავტომატურად არ დაგერიცხება.

ანგარიშის შეზღუდვა და შეწყვეტა

ანგარიშზე წვდომა შეიძლება დროებით შეიზღუდოს თაღლითობის დასაბუთებული ეჭვის, უსაფრთხოების მნიშვნელოვანი რისკის, უკანონო გამოყენების ან წესების არსებითი დარღვევისას. ღონისძიება უნდა შეესაბამებოდეს რისკს და არ გაგრძელდეს აუცილებელზე მეტხანს.

შეზღუდვის საფუძველი და საკითხის გასარკვევი გზა უნდა გეცნობოს, რამდენადაც ამას კანონი და უსაფრთხოება უშვებს. დაუყოვნებელი საფრთხისას წინასწარი შეტყობინება შეიძლება შეუძლებელი იყოს. დამატებითი იდენტიფიკაცია მოითხოვება მხოლოდ აუცილებელი მოცულობით; გადაწყვეტილების გადახედვა შეგიძლია მხარდაჭერას სთხოვო.

წვდომის შეზღუდვა არ აუქმებს არც კანონიერად წარმოშობილ გადასახდელ ვალდებულებას, არც შენი თანხის დაბრუნების ან გასაჩივრების უფლებას. ანგარიშის წაშლა შეგიძლია აპის პროფილიდან ან მხარდაჭერისთვის მიმართვით. დარჩენილი მონაცემების დამუშავების წესი აღწერილია კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში.

ტექნიკური მუშაობა და პასუხისმგებლობა

პლატფორმას ვმართავთ გონივრული პროფესიული სიფრთხილით და ვიღებთ მომსახურების უსაფრთხოებისა და შეფერხების შემცირებისთვის აუცილებელ ზომებს. ინტერნეტის, ბანკის, მობილური ოპერატორის ან სხვა ტექნიკური სერვისის შეფერხებამ შეიძლება გავლენა მოახდინოს ხელმისაწვდომობაზე.

სტიქიური მოვლენა, ხანძარი, ომი, ფართომასშტაბიანი სატელეკომუნიკაციო დაზიანება ან სხვა გარე გარემოება ფასდება თავისი რეალური გავლენით. პასუხისმგებლობისგან გათავისუფლება დასაშვებია მხოლოდ კანონის პირობებით; ტექნიკური ხარვეზის ან კიბერშეტევის დასახელება თავისთავად საკმარისი არ არის. მხარეებმა უნდა მიიღონ გონივრული ზომები შედეგების შესამცირებლად.

აკრძალულია პლატფორმის უკანონო გამოყენება, თაღლითობა, სისტემაში არასანქცირებული ჩარევა ან უსაფრთხოების მექანიზმების გვერდის ავლა. პროგრამული მასალის გამოყენებაზე ვრცელდება შესაბამისი უფლებები და კანონით დაშვებული გამონაკლისები.

არც ეს და არც სხვა მუხლი არ ზღუდავს პასუხისმგებლობას იქ, სადაც ასეთი შეზღუდვა კანონით დაუშვებელია, მათ შორის მომხმარებლის სიცოცხლისა და ჯანმრთელობისთვის მიყენებულ ზიანზე ან კანონით დაცულ მოთხოვნებზე.

ელექტრონული თანხმობა და წესების ცვლილება

ელექტრონული თანხმობა უნდა უკავშირდებოდეს კონკრეტულ, წინასწარ ხელმისაწვდომ პირობებსა და გასაგებად ახსნილ მოქმედებას. გვერდის მხოლოდ ნახვა ან ზოგადი „გაგრძელება“ ღილაკის დაჭერა თავისთავად არ ნიშნავს ყველა პირობის, დამატებითი საფასურის ან მონაცემთა დამუშავების ნებისმიერი მიზნის მიღებას.

ფასიანი შეკვეთის დადასტურებისას გასაგები უნდა იყოს გადახდის ვალდებულება. წესების გაცნობა არ ანაცვლებს ბანკის დადასტურებას ან მარკეტინგისთვის საჭირო ცალკე თანხმობას. ხელშეკრულებისა და კონფიდენციალურობის პოლიტიკის შენახვა შესაძლებელია გვერდის ამობეჭდვის ან PDF-ად შენახვის ფუნქციით.

თანხმობის დასადასტურებლად შეიძლება გამოყენებულ იქნეს შესაბამის მოქმედებასთან დაკავშირებული კანონიერად შენახული დრო, ტექნიკური ჩანაწერი და პირობების ვერსია, აუცილებელი მოცულობითა და შენახვის ვადით. ამ გვერდის განახლება არ ქმნის მტკიცებას, რომ ყველა არსებულ მომხმარებელს ახალი ვერსია უკვე მიღებული აქვს.

არსებითი ცვლილება უნდა გეცნობოს გამოყენებამდე გონივრულ ვადაში აპით ან შესაბამისი საკონტაქტო არხით. საჭიროების შემთხვევაში მოითხოვება ახალი მკაფიო თანხმობა. შეგიძლია არ დაეთანხმო ახალ პირობებს და შეწყვიტო მომსახურებით სარგებლობა; უკვე წარმოშობილი მოთხოვნები და კანონიერი უფლებები ძალაში რჩება.